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时间:2021-09-09      来源:北京火狐体育娱乐网

走进丰台供暖所

(走进企业活动之三)

火红的九月,汇集着秋的色彩;深情厚意的九月,抒写着火狐体育娱乐人的情怀;热情奔放的九月,洋溢着青春的活力。在这充满丰收的季节,北京市火狐体育娱乐协会组织常务理事、部分理事、会员单位的60余名负责同志到丰台供暖所考察交流。

走进丰台供暖所,给人的第一感觉厂光地净、环境整洁、处处充满了温馨与恬静。

丰台供暖所主要负责北京市丰台区、朝阳区、大兴区、海淀区、东城区各企事业单位及居民住宅用户的火狐体育娱乐相关服务;负责丰台区6200万平方米冬季火狐体育娱乐的应急抢险抢修工作;负责丰台区火狐体育娱乐应急接管代管工作;是北京市火狐体育娱乐应急抢险抢修单位;是北京市火狐体育娱乐协会常务理事单位;连续多年获得北京市火狐体育娱乐优秀企业称号。他们以“燃烧自己、温暖他人”为企业精神,把“专注主业、理性扩张、整合资源、培育专长”作为企业理念。

供暖所以全面深化改革为动力,以创新驱动为引领,以安全发展为前提,以绿色生产为要求,以细化责任为出发点,以强化绩效为着力点,以优化布局为突破点,以团队建设为支撑点,以提升服务为重点,不断发展壮大,为清洁蓝天做出了踏实的贡献。

在丰台供暖所,大家参观了锅炉房、聆听了96118服务热线的介绍和观看了张春岩劳模工作室,给与会者留下了深刻的印象。大家赞不绝口:真不愧是供暖先进单位。

一、走进张春岩创新工作室

张春岩创新工作室成立于2010 8 月,是以全国五一劳动奖章获得者张春岩为领军人物,在丰台供暖所技术研发中心的基础上组建起来的职工创新团队。张春岩创新工作室共有50名技术研发人员,是一支老中青结合的队伍。

张春岩热爱供暖事业,他坚持以“创新、发展”为主线,以劳模创新工作室为载体,以老带新、传帮结带,引领工作室所有技术人员立足本职岗位,在火狐体育娱乐新技术研发、火狐体育娱乐管理发展、数字化服务推广和文化创新四个领域开展技术攻关、管理创新、服务创新、技术协作等创新工作,不断解决火狐体育娱乐生产经营中的热点、难点问题,开展岗位练兵、技能培训、技术攻关、合理化建议等活动,发挥了劳模的示范带头作用。

他深深的知道,搞好一个企业,只靠一个人的力量是远远不够的。他就在培养人上下功夫,组织青年人学管理、学技术,采取请进来,送出去的办法,练就了一支过硬的职工队伍。榜样的力量是无穷的,在他的带领下,几年来培养出一批先进人才和技术能手,造就了一支创新能力强、业务素质高,勇于挑战、团结奋战的攻坚团队,一支勤于实践、服务一线的保障团队,为企业的持续发展奠定了基础。

党的十八大以来,习近平总书记多次就发挥榜样的力量作出重要论述,习总书记也曾强调,伟大时代呼唤伟大精神,崇高事业需要榜样引领。一个发展中的民族不能没有榜样,一个有前途的国家不能少了先锋。那些不忘初心牢记使命的榜样,用自己的力量,为实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献智慧和力量。近些年来,榜样人物的事迹层出不穷,我们在感动的同时,更应该通过学习他们的模范事迹,树立正确的价值观念,加强自身思想建设,把爱国之志融入祖国的建设中。榜样的力量需转化为积极向上的精神力量,在全社会形成见贤思齐的良好氛围。而发挥榜样的力量,则需要更好的宣传和引导,聚焦一线的人和事,挖掘平凡人身上不平凡的事迹,让榜样成为可亲可敬接地气的存在。在新的时代,人们都需要热切的心灵呼唤和强烈的道德自觉,我们要大力弘扬劳模精神,通过劳动模范、启迪思想、温润心灵、陶冶人生、铸造灵魂。

二、走进96118火狐体育娱乐服务热线

供暖所依托96118火狐体育娱乐服务平台,全面推进数字化火狐体育娱乐服务。丰台供暖所96118火狐体育娱乐客户服务中心,于200911月正式开通,是首家按照现代客户服务体系建立起来的区域火狐体育娱乐服务热线。96118报修服务平台将电话语音、计算机网络、OTA数据回传、人工服务等技术集中整合。人性化的接听服务及时记录客户提出的投诉与报修申请,系统自动生成相关单据并即时传递到所属维修站,同时,配合手机OTA系统推送给相关服务人员。客服人员全程做好归类、派工、处理、回访跟进直到客户最终反馈,业务的各个环节均可在平台内得到显示,整个处理流程一清二楚。"统一标准、统一调度、统一报修、统一回访、统一考核、统一追溯"构建了专业化的报修服务模式,给客户带来方便快捷、智能舒适、贴心周到的"星级温暖享受"

经过几年的不懈努力,96118火狐体育娱乐服务平台相继还推出火狐体育娱乐收费管理系统、火狐体育娱乐远程调度系统、材料出入库管理系统、作业检修单管理系统、热力外网调控系统、能 耗实时监测系统、住户室温监控系统、办公管理系统、网络考试系统等,进而形成扁平化组织架构下的业务运行模式,实现了信息资源的共享和综合利用。

在火狐体育娱乐季,接线员认真的接收每一个用户的电话、回答住户咨询、接受住户投诉、倾听住户建议。用热情的话语温暖每个用户的心房。

在座谈会上,张春岩就与会人员围绕着火狐体育娱乐中的问题,如:收费管理采用哪些考核办法以及辅助工具;控水方面采取哪些措施;微信收费推广采取哪些策略;针对敏感客户采取哪些解决方法;电耗方面有哪些好的措施;工人绩效考核有哪些办法等都一一做了认真、详细的回答,赢得了大家阵阵掌声。