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本市动态

火狐体育娱乐

时间:2021-11-24      来源:北京火狐体育娱乐网
      北京虎城火狐体育娱乐有限公司始建于1991年,20年来,公司始终以落实社会保障责任为己任,先后整合了磨房北里、磨房南里、农光里等8家锅炉房,并入企业原有火狐体育娱乐系统。面对周边老旧小区外墙维护结构各异、管网水力不平衡等不利因素,企业不断加强内部管理,实施技术改造,逐步发展成为一个拥有150余万平米管辖面积的中型规模供暖企业,每年承担着2万余户居民的供暖任务。
      在北京市城管委、市供暖办的带领下,企业始终朝着安全稳定、信息智慧、节能减排、完善服务、降低投诉的目标不断努力,近些年通过技术革新和优化管理机制等方式,企业在提升火狐体育娱乐运行质量上取得了扎实成效。特别是面对今冬即将来临的极端气候,虎城火狐体育娱乐多措并举,向管理要效益,以服务促提升,全力保障辖区居民舒适温暖过冬。
•推进智慧火狐体育娱乐改革,提升精细化管理
      为顺应火狐体育娱乐智能化信息化改革的发展趋势,虎城火狐体育娱乐逐步构建智慧火狐体育娱乐管理体系,不断完善热网系统数字化管控。2020年12月,企业正式接入“北京市智能火狐体育娱乐管理云平台”(以下简称“平台”),成为该平台上线运行后的第一批入驻企业。当年供暖季结束后,企业便享受到了智慧火狐体育娱乐带来的红利:2020-2021供暖季中,不仅实现了能源降耗,投诉率也较上一年同比下降了8.24%。
      今年,平台进行了迭代升级,形成了集政策查询、设备管控、收费管理、智慧运营、节能管理、客服投诉于一身的全流程智能综合服务管理平台。为了进一步提升各热交换站的智能化水平,实现热量供需的精准化调节。自2021年5月起,历时5个月我们相继完成了对已经实施自动化控制的厂内站等5个热交换站进行智能升级,对平乐园站等6个热交换站进行智能改造,实现了智能系统的全覆盖。另外,还对农光里站等3个热交换站的外网进行了实时监测,更好地调节管网平衡,使末端温度有了明显改善。
      同时,为了增强智慧管控的针对性,我们在用户端增加了327个室温监测点位,扩大了用户室温实时监测的范围,一旦发现低温住户,便及时采取措施入户解决,形成了由粗放管理向精细化管控的转变。
      在“集约、智能、绿色、低碳”的智慧城市建设过程中,智能火狐体育娱乐是其重要的组成部分。加快推进本市火狐体育娱乐智能化、信息化进程,全面提升火狐体育娱乐行业管理水平,是时代赋予我们火狐体育娱乐人的机遇与责任。
•拓展延伸客服渠道,促进问题解决率
      为提高客户服务水平,帮助辖区居民实现供暖需求的精准对接和专业服务,虎城火狐体育娱乐自2021-2022供暖季正式对接北京热力客服热线“96069”。经过前期近一年的试运行,不仅满足了居民大众对政策咨询、故障报修、投诉举报、服务监督的实际需要,更进一步优化完善了报修流程,提升了冬季供暖期间维修及抢修工作的效率。
      今年6月,企业对“96069”热线平台进行大力推广,采取线上线下相结合的方式提高群众百姓知晓度,促进企业客服水平再提升。一是在居民楼内张贴了800余张提示引导牌,为住户拓宽咨询渠道,做到服务先行;二是以党员干部、团员青年和一线技术人员为主要力量的供暖志愿服务队,深入小区展开业务咨询和热线普及,主动为300多名居民耐心解答困惑、疏解误区,努力纠正冬季不当用热行为,还为151户居民完成了暖气片预订和免费安装服务,获得了社区居民一致称赞和认可,同时也极大激励了干部队伍带头奉献、担当作为的精神品质。
      作为“接诉即办”的第一道关口,“96069”的上线启用帮助企业逐步实现了“民有所呼、我有所应”的时代要求;“12345”市民热线,则是对企业治理能力的客观评价,也是进一步提升服务质量的“百姓标尺”。在市国资委《关于落实优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作方案》的要求下,虎城火狐体育娱乐从业务部门抽调人员,成立了火狐体育娱乐季“接诉即办”工作专班,主要负责供暖期间的12345市民投诉案件的及时签收、协调、处理和回访等工作,与96069热线平台形成“接诉即办”深度融合的有力抓手,聚焦基层群众所需所盼所愿,做到了火狐体育娱乐问题不出小区,内循环解决。不断加大企业的宣传力度,通过多种形式的活动,增进居民对火狐体育娱乐企业的了解,企业与居民之间形成和谐的关系,相互理解是化解矛盾的基础,联系渠道畅通是降低投诉量的有效途径。
      企业努力为民办实事、解难题、促实效,促进火狐体育娱乐服务从“接诉即办”向“未诉先办”转化。
•坚持系统冬病夏治,提高管网运行效能
      农光里西换热站(以下简称“西站”)始建于90年代中期,建筑面积为220平方米,承担着农光里小区17万平方米的供暖任务。由于西站的集中供暖设备部分老化落后,导致该区域近年来出现了高耗能、低效率的工作状态,不仅运行成本逐渐提高,居民采暖报修反馈量也比较集中,而且与智慧火狐体育娱乐的升级改造条件相距甚远。
      对此,企业于今年7月起对西站进行了重新规划,更新了设备设施,克服了由于空间受限造成的管线和设备布局方面的重重困难,极大考验了团队的业务综合能力和专业技术水准。改造后的西站,工艺布局更加合理,系统运行更加稳定,热量分配更加均匀,经过前期对运行工况数据的分析,预计本供暖季结束后,节热率将达到3%-5%,节电率达到5%-7%。

      西站改造的完成也标志着企业火狐体育娱乐事业向智慧、节能、绿色、高效的目标更近了一步,为实现企业治理精细化、现代化打下了坚实基础,具有里程碑式的意义。

•合力抗疫保障民生  急难险重为民情
      一场突如其来的新冠肺炎疫情在中国大地上肆虐,奋进的中国人民遭遇猝不及防的灾难阻遏。这次疫情是对我国治理体系和能力的一次大考,也是对党的领导的一次大考,越是关键时刻,越要坚持党的领导,越要认清共产党员责任使命,展现共产党员的担当作为。当下正值全国多点疫情爆发,北京市也进入了严格防控疫情的关键时刻,随着首都严格进京管理联防联控协调机制的不断升级,企业在招聘供暖外来季节工上也受到了较大影响。为了防止疫情风险输入,我们始终严格履行进京防疫管控,面对人员缺岗的情况,部门及时抽调专业人员身兼多职,聚焦试水打压、提前供暖等重要节点,做好专业人员岗位培训,增强责任意识和服务水平,提升突发事件的处置能力。
      为保障特殊时期供暖任务,几级领导班子坚持党建引领,带队深入火狐体育娱乐保障一线指导工作,慰问工人生活,以政治担当激励全体人员严格履行岗位职责,全力保障各项急难险重任务圆满落实。我们看到,在疫情防控阻击战中,广大党员、干部积极投身防控疫情第一线,把初心使命、责任担当化为冲锋在前、迎难而上的实际行动。他们不怕困难、日夜奋战,认真做好疫情监测、排查、预警、防控等工作,及时解决群众所急所忧所思所盼,稳定群众情绪、增强社会信心。他们与群众面对面,是群众理解党的政策的传播者,是贯彻落实党的方针政策的实践者,更是解决疫情危机的执行者。
(一)主动出击 科学处置  保障管网安全运行
      11月2日下午2点,供暖巡察人员发现平乐园小区201号楼东侧暗沟内有水渗出,虎城火狐体育娱乐随即组织工人进行应急抢修。地面开挖后,发现漏水原因是开发商建设中遗留了两根DN65的甩头管线出现腐蚀,而造成泄漏。由于暗沟只有一米高,空间极其狭小,给抢修工作带来极大难度。抢修工人只能蜷缩在满是淤泥的沟内施工作业。经过4个多小时的奋战,该区域恢复了正常供暖,确保降温天气来临前小区居民能够提前享受温暖。

       11月3日,在火狐体育娱乐试运行调试期间,农光东里小区24号楼火狐体育娱乐主管线发生泄漏,造成90户居民暂停供暖。经虎城火狐体育娱乐巡查后发现,泄漏点位于朝阳区武圣路人行步道上,该段直埋管线具有长度长、路面障碍物多、路面硬化度高等难以施工的特点,考虑到更换管线还需要向朝阳路政局提出申请,而且申请批复也要等待很长时间,恢复供暖将遥遥无期。加之11月6日降雪降温天气即将来临,给虎城火狐体育娱乐留下的抢修时间并不多。为此,虎城火狐体育娱乐立即启动应急抢修抢险预案,果断决定改变线路,从小区内跨接一趟200米的管线,以解决24号楼的供暖问题。该项方案正常施工至少需要10天,为了能够在降雪天气来临前敷设好管线,虎城火狐体育娱乐启动24小时双班倒,连夜加班加点,经过短短4天4夜的奋力抢修,最终赶在寒潮天气来临前及时恢复了该楼供暖。

(二)关注民意 未诉先办 温暖送进居民心里
      11月15日,农光东里33号楼101用户张先生向虎城火狐体育娱乐送来一面锦旗,并对企业帮助自家解决困扰多年的暖气不热问题,表达了诚挚的谢意。
      农光东里小区楼宇始建于九十年代初,火狐体育娱乐系统设计为上供下回的串联模式,因此一层住户的火狐体育娱乐效果始终不太理想,与顶层存在着很大差异。对此,企业于今年7月起便组织人员对该户进行管线勘查,确定了可行方案。经过紧锣密鼓地改造施工,该户暖气片温度有了明显升高,室内温度也从原来的15-16度上升到20度以上,彻底解决了住户困扰。
      “心系业主 寒冬送暖,尽职尽责 服务贴心”是住户对我们工作的肯定,同时也是广大居民住户对企业的强大激励。我们将始终牢记为民初心,不忘服务之本,以务实担当之作风,扛起民生保障的社会职责;以攻坚克难之精神,推进企业的高质量发展;以甘于奉献之情怀,守护居民温暖过冬,努力实现节能增效与服务提升的双重目的,为助推首都民生建设做出最大贡献。




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